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商家闭店拒退卡退费还得倒贴钱 天津市消协点名
发布时间:2022-05-18

  香港最快报码开奖室,针对天津忆江南投资管理有限公司(以下简称忆江南)旗下门店关闭不退卡、退费还得倒贴钱的做法,天津市消费者协会日前发出消费警示,警示忆江南要正视并承担违约责任。

  据悉,消费者李女士一直在忆江南(西市三店)接受按摩服务,会员卡“忆江南VIP卡”已充值3次,第一次充值2000元赠送500元;第二次充值5000元赠送2000元;第三次充值5000元赠送2000元。前2次充值费用已经用完。

  今年3月,李女士发现忆江南(西市三店)闭店,李女士电话咨询忆江南(西青店),得到的答复是可以到该店继续消费。由于往返忆江南(西青店)太困难,李女士提出退费。工作人员告知,如果退卡退费,需要将前两次已使用完的卡中的赠送金额扣除。经核实,若扣除赠送金额,李女士卡内余额为负数,即退卡后不但不能退费,李女士还需要向忆江南补交费用。李女士不认可,投诉至天津市消协。

  天津市消协调查发现,李女士持有的“忆江南VIP卡”上显示“此卡不记名,可挂失,一经售出,概不退还”。

  根据李女士提供的电话,天津市消协与忆江南(西青店)电话沟通,了解李女士投诉问题相关情况,其工作人员表示,会员卡不退还费用。

  在确认联系信息后,天津市消协向忆江南西青分公司发函调查,但在规定时间内未收到对方答复函件。天津市消协又发出投诉调查催办函,但在规定时间内未接到任何形式的回复。

  天津市消协指出,《消费者权益保护法》规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。还规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。另外,《民法典》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  天津市消协认为,忆江南闭店是单方更改服务场地,即未按约定为消费者提供服务,属于违约。忆江南会员卡“一经售出,概不退还”的规定属不公平格式条款。李女士为其会员卡充值3次购买按摩服务,前2次消费双方均如约完成,第三次充值后产生的消费争议,忆江南需扣除前2次充值赠送金额再予以退费的解决方案明显有失公平。另外,忆江南对调查函和催办函均不回复,不配合消协履行依法调查的公益性职责,系社会责任缺失表现。

  闭店违约、退费方案显失公平在先,漠视消费者协会的法定调查、调解在后,天津市消协警示忆江南:请正视并承担违约责任。南宁公交集团为乘客出行安全提供保障